Política Geral
Não são aceites devoluções, exceto em casos de danos ocorridos exclusivamente durante o transporte. Todas as vendas são definitivas e não serão efetuados reembolsos em quaisquer outras circunstâncias.

Danos de Transporte
Os clientes devem notificar danos de transporte num prazo máximo de 10 dias úteis após a receção, com evidência fotográfica do dano e embalagem original. Após verificação, será enviado produto de substituição sem custo adicional. Não serão efetuados reembolsos em caso algum.

Exclusão de Devoluções
Encontram-se expressamente excluídas todas as devoluções por mudança de opinião, erro na seleção do produto, uso inadequado ou qualquer outra causa alheia ao transporte. Os custos de envio não são reembolsáveis em nenhuma circunstancia.

Procedimento de Reclamações
Para reclamar danos de transporte, o cliente deve enviar email para alquimia@elgrial.com com fotografias do dano, embalagem original intacta e número do pedido. O prazo máximo para reclamações é de 10 dias úteis após receção do produto.

Isenção de Responsabilidade
Esta política substitui qualquer acordo anterior e é vinculativa para ambas as partes. A empresa não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, modificações não autorizadas ou fatores alheios ao transporte. Todas as vendas são definitivas sem reembolsos monetários em qualquer situação.